“双11”网购狂欢遇假货可及时取证做“保全”

网络购物在给人们生活带来方便的同时,也渐渐成为一种时尚,“双11”网络购物狂欢已经成为一个特殊的节日。今年“双11”狂欢已经落幕,公证员提醒网购达人们:遇网购假货侵权,要及时保留证据,拿起法律武器维护自身权益。



01
质量鉴定可申请保全证据公证


由于网络购物的非面对面交易,一旦商品质量存在问题,特别是一些较为贵重的商品,而对方不予认可拒绝退货时,买方就很被动。

市民李女士在某网络店铺购买了一件心仪已久的羊绒大衣,在该商品的介绍页面中明确标明衣服材质为100%羊绒,并作质量保证。然而在李女士收到该件大衣后,经过简单的手感辨别和火烧实验,李女士断定大衣绝不像卖家所描述的材质为100%羊绒,便立即与卖家交涉,但卖家一口咬定自己的商品就是如实销售,不予退货。这使得李女士很是气愤,她决定找专业机构进行鉴定。可是这样的鉴定结果是否能得到卖家承认,李女士犯了难,于是她来到公证处寻求帮助。

公证员根据李女士的申请为其办理了保全证据公证,陪同李女士到专业鉴定机构对商品进行鉴定,并对鉴定过程和鉴定结果出具了公证书,凭借公证书李女士继续与卖家进行协商,并表明如果不能解决将提起诉讼维权,使卖家意识到了事情的严重性,最终同意退货并向李女士进行了赔偿。



02
请及时保存交易网页证据


电子商务类型复杂多样,涉及社会经济生活的方方面面。在众多电子商务案件中,一般常见的有产品展示说明与实际商品不符、商家提供的服务格式条款有违公平、购物后网页被修改等各种情形。

电子商务活动中,大量交易过程都是产生的电子数据,一旦发生纠纷进入法院诉讼,这些电子数据就显得非常重要。因此电子商务活动的各参与方,应注意保管好交易中形成的电子数据,要尽量保证电子数据存储介质的可靠性和电子数据内容的完整性。为提升电子证据的可信度,还可以就电子证据到公证机构做公证。


最后,湖北诚实计算机司法鉴定所提醒您,网购需要注意以下事项:

1、消费者网购时,应全面、充分地了解网络经营者的主体资质、厂商厂址等经营信息,认真阅读产品的生产日期、保质期、添加成分、售后服务等信息,选择信誉度高、安全性强的经营者,妥善保护私人信息,详细阅读交易规则。

2、消费者网购时要注意留存交易过程、聊天信息及相关记录,积极保留各项证据,以避免在协商过程中对方修改交易期间的原网页内容,如商品说明、图片、规格、指标、价格等等,必要时进行证据保全和公证,降低网络购物风险。及时办理保全证据公证可以有效地对日后可能灭失或难以提取的证据加以提取和固定。

3、消费者在购买商品和接受服务存在疑问时应及时向客服人员进行咨询,产生争议及时向消协或工商部门投诉,必要时依法提起诉讼,维护自身合法权益。

网购遇到纠纷,请及时与我们联系,网购维权取证我们随时为您效劳!


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